Devoluções, incidências e reembolsos

Recebi o produto mas quero devolvê-lo. O que fazer?

Uma vez que tenha a sua encomenda em casa, se não gostar ou não corresponder às suas expectativas, tem 30 dias para a devolver. Pedir uma devolução é muito fácil, pode utilizar o formulário de retirada, mas para sua conveniência recomendamos o seguinte:

1. iniciar sessão e ir para "As Minhas Encomendas".

2. Seleccione a encomenda que deseja devolver clicando em "Ver encomenda".

3. No separador de devolução assinalar as caixas do produto a ser devolvido + quantidades.

A partir daí trataremos de tudo, enviaremos um estafeta a sua casa para recolher o produto que deseja devolver. IMPORTANTE: Para podermos recolher a sua encomenda, o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.


As devoluções são gratuitas?

Para devoluções de produtos já entregues e dentro dos prazos de devolução (30 dias), reembolsamos o montante total dos produtos. Tratamos de recolher o produto em sua casa (custo a ser pago pelo cliente, ver abaixo as tarifas).

Em caso de devolução, tratamos da recepção da encomenda e da gestão com a empresa de transportes. Se preferir, pode também enviar o pacote por conta própria, escolhendo a empresa de transporte da sua escolha.

Lembre-se que para podermos recolher a sua encomenda o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.

  • Encomendas até 5kg 4 euros.
  • Encomendas superiores a 5kg e até 10kg 7 euros.
  • Encomendas superiores a 10kg e até 15kg 9 euros 9 euros 9,00
  • Encomendas de mais de 15kg e até 25kg 10 euros
  • Encomendas de mais de 25kg e até 35kg 13 euros 13
  • Encomendas superiores a 35kg e até 40kg 17 euros

Como são tratadas as incidências ou reparações?

De Dicoro damos-lhe várias opções, dependendo da natureza do incidente:

  • Reparação ou substituição: Se um produto estiver defeituoso, a Ofichairs compromete-se a repará-lo, como primeira opção, ou no caso de não ser possível, substitui-lo por um novo ou semelhante.
  • Pagamento: Devolução do montante pago. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo. Dinheiro em 7/10 dias.
  • Vale: Devolução do montante mediante um Vale desconto para aplicar num pedido seguinte. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo, salvo exceção a considerar em cada caso. Dinheiro em 2/3 dias. Os prazos de gestão deste método são mais rápidos que o Pagamento.

A transportadora ainda não entrou em contacto comigo para a recolha 

A partir da confirmação do dia de recolha, normalmente as recolhas são realizadas num prazo máximo de 5 dias úteis.  Se já tiver decorrido tal prazo e ainda não tiverem entrado em contacto consigo, contacte-nos aqui


Quantos dias tenho para devolver o meu pedido?

Depois de ter o produto em casa, tem um prazo de 30 dias consecutivos para efetuar a devolução através do site.


Como posso devolver o meu pedido dentro do prazo dos 30 dias?

Devolver um produto ou tramitar uma incidência é muito fácil, para tal tem de aceder a "A minha conta": 

1. Inicie sessão e consulte “Os meus pedidos”.

2. Selecione o pedido que quer devolver clicando em “Ver pedido”.

3. Na secção de devolução, marque as caixas do produto a devolver + quantidades

4. Indique o motivo da devolução e solução que deseja para resolver a incidência (vale, pagamento ou substituição). Poderá anexar imagens e adicionar observações. Certamente ajudar-nos-á muito a agilizar o processo!

Num máximo de 2 dias úteis enviar-lhe-emos um e-mail a responder ao seu pedido. Se efetuou o pedido como convidado e, por isso, o seu pedido não está associado a nenhuma conta, crie um conta com o mesmo e-mail com usou para fazer o seu pedido e siga os passos anteriormente explicados.

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido o produto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas, o producto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou ter danos provocados.


Posso fazer uma alteração de produto ou de cor depois de receber o pedido?

Apenas podemos efetuar alterações no seu pedido se ainda não tiver saído do nosso armazém. Se quiser fazer uma alteração de um produto que não tenha ainda sido enviado envie-nos um e-mail para info@ofichairs.com 

Se já tiver enviado e quiser fazer uma alteração, deve aguardar a sua receção e tramitar a devolução através do site, dentro da sua conta na secção “Os meus pedidos”. Para pedir um novo produto noutra cor/tamanho terá de fazer um pedido novo com o artigo ou artigos que queira.


Recebi um produto danificado ou defeituoso. O que fazer?

Se tiver recebido um artigo defeituoso ou danificado dispõe de 48 horas para tramitar a reclamação. Pode fazê-lo diretamente ao aceder à sua conta pessoal.

1. Inicie sessão e consulte “Os meus pedidos”.

2. Selecione o pedido que quer devolver clicando em “Ver pedido”.

3. Na secção de devolução, marque as caixas do produto a devolver + quantidades

4. Indique o motivo da devolução e solução que deseja para resolver a incidência. Poderá anexar imagens e adicionar observações. Fornecer mais detalhes é muito melhor dado que nos ajudarão muito a agilizar o processo.

Num máximo de 2 dias úteis enviar-lhe-emos um e-mail a responder ao seu pedido. Se efetuou o pedido como convidado e, por isso, o seu pedido não está associado a nenhuma conta, crie um conta com o mesmo e-mail com usou para fazer o seu pedido e siga os passos anteriormente explicados.

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido o produto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas, o producto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou ter danos provocados.


Recebi um artigo incorreto. O que fazer?

Se tiver recebido um artigo incorreto tem um prazo de 48 horas para entrar em contacto connosco. Neste caso, enviar-lhe-emos o quanto antes o artigo correto. O Ofichairs suportará os custos de recolha do produto errado e da entrega do correto.  Para tramitar a reclamação pode fazê-lo ao aceder diretamente à sua conta na secção “Os meus pedidos” e selecionar o motivo da incidência, por ex., “Produto errado”. 

IMPORTANTE: Para que possamos recolher o pedido enviado por engano, o producto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas.


Posso pedir o reembolso do meu pedido para outro cartão ou método de pagamento?

Não, o reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efectuar a compra.