Devoluções, incidências e reembolsos
Uma vez que tenha a sua encomenda em casa, se não gostar ou não corresponder às suas expectativas, tem 30 dias para a devolver. Pedir uma devolução é muito fácil, pode utilizar o formulário de retirada, mas para sua conveniência recomendamos o seguinte:
1. iniciar sessão e ir para "As Minhas Encomendas".
2. Seleccione a encomenda que deseja devolver clicando em "Ver encomenda".
3. No separador de devolução assinalar as caixas do produto a ser devolvido + quantidades.
A partir daí trataremos de tudo, enviaremos um estafeta a sua casa para recolher o produto que deseja devolver. IMPORTANTE: Para podermos recolher a sua encomenda, o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.
Para devoluções de produtos já entregues e dentro dos prazos de devolução (30 dias), reembolsamos o montante total dos produtos. Tratamos de recolher o produto em sua casa (custo a ser pago pelo cliente, ver abaixo as tarifas).
Em caso de devolução, tratamos da recepção da encomenda e da gestão com a empresa de transportes. Se preferir, pode também enviar o pacote por conta própria, escolhendo a empresa de transporte da sua escolha.
Lembre-se que para podermos recolher a sua encomenda o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.
- Encomendas até 5kg 4 euros.
- Encomendas superiores a 5kg e até 10kg 7 euros.
- Encomendas superiores a 10kg e até 15kg 9 euros 9 euros 9,00
- Encomendas de mais de 15kg e até 25kg 10 euros
- Encomendas de mais de 25kg e até 35kg 13 euros 13
- Encomendas superiores a 35kg e até 40kg 17 euros
De Dicoro damos-lhe várias opções, dependendo da natureza do incidente:
- Reparação ou substituição: Se um produto estiver defeituoso, a Ofichairs compromete-se a repará-lo, como primeira opção, ou no caso de não ser possível, substitui-lo por um novo ou semelhante.
- Pagamento: Devolução do montante pago. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo. Dinheiro em 7/10 dias.
- Vale: Devolução do montante mediante um Vale desconto para aplicar num pedido seguinte. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo, salvo exceção a considerar em cada caso. Dinheiro em 2/3 dias. Os prazos de gestão deste método são mais rápidos que o Pagamento.
A partir da confirmação do dia de recolha, normalmente as recolhas são realizadas num prazo máximo de 5 dias úteis. Se já tiver decorrido tal prazo e ainda não tiverem entrado em contacto consigo, contacte-nos aqui
Depois de ter o produto em casa, tem um prazo de 30 dias consecutivos para efetuar a devolução através do site.
Devolver um produto ou tramitar uma incidência é muito fácil, para tal tem de aceder a "A minha conta":
1. Inicie sessão e consulte “Os meus pedidos”.
2. Selecione o pedido que quer devolver clicando em “Ver pedido”.
3. Na secção de devolução, marque as caixas do produto a devolver + quantidades
4. Indique o motivo da devolução e solução que deseja para resolver a incidência (vale, pagamento ou substituição). Poderá anexar imagens e adicionar observações. Certamente ajudar-nos-á muito a agilizar o processo!
Num máximo de 2 dias úteis enviar-lhe-emos um e-mail a responder ao seu pedido. Se efetuou o pedido como convidado e, por isso, o seu pedido não está associado a nenhuma conta, crie um conta com o mesmo e-mail com usou para fazer o seu pedido e siga os passos anteriormente explicados.
IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido o produto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas, o producto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou ter danos provocados.
Apenas podemos efetuar alterações no seu pedido se ainda não tiver saído do nosso armazém. Se quiser fazer uma alteração de um produto que não tenha ainda sido enviado envie-nos um e-mail para info@ofichairs.com
Se já tiver enviado e quiser fazer uma alteração, deve aguardar a sua receção e tramitar a devolução através do site, dentro da sua conta na secção “Os meus pedidos”. Para pedir um novo produto noutra cor/tamanho terá de fazer um pedido novo com o artigo ou artigos que queira.
Se tiver recebido um artigo defeituoso ou danificado dispõe de 48 horas para tramitar a reclamação. Pode fazê-lo diretamente ao aceder à sua conta pessoal.
1. Inicie sessão e consulte “Os meus pedidos”.
2. Selecione o pedido que quer devolver clicando em “Ver pedido”.
3. Na secção de devolução, marque as caixas do produto a devolver + quantidades
4. Indique o motivo da devolução e solução que deseja para resolver a incidência. Poderá anexar imagens e adicionar observações. Fornecer mais detalhes é muito melhor dado que nos ajudarão muito a agilizar o processo.
Num máximo de 2 dias úteis enviar-lhe-emos um e-mail a responder ao seu pedido. Se efetuou o pedido como convidado e, por isso, o seu pedido não está associado a nenhuma conta, crie um conta com o mesmo e-mail com usou para fazer o seu pedido e siga os passos anteriormente explicados.
IMPORTANTE: Para que possamos recolher o seu pedido o produto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas, o producto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, com odores, maltratado ou ter danos provocados.
Se tiver recebido um artigo incorreto tem um prazo de 48 horas para entrar em contacto connosco. Neste caso, enviar-lhe-emos o quanto antes o artigo correto. O Ofichairs suportará os custos de recolha do produto errado e da entrega do correto. Para tramitar a reclamação pode fazê-lo ao aceder diretamente à sua conta na secção “Os meus pedidos” e selecionar o motivo da incidência, por ex., “Produto errado”.
IMPORTANTE: Para que possamos recolher o pedido enviado por engano, o producto deve estar desmontado e dentro da embalagem original com as suas proteções internas.
Não, o reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efectuar a compra.