Envios e custos de envio

Que métodos de envio existem?

Todos os nossos produtos são enviados através de empresas de transporte urgente. Se o produto estiver em stock normalmente este prazo é de 3 ou 4 dias úteis.

A entrega é feita por um só pessoa (sem marcação prévia acordada) e o pedido é deixado no passeio da rua em frente à porta principal do edifício ou da casa. Quando o pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento a especificar a data de entrega. As entregas realizam-se de segunda-feira a sexta-feira.

Quando receberei o meu pedido?

Trabalhamos com mais de 90% dos nossos produtos em stock. Se tivermos o produto em stock recebê-lo-á em 3 ou 4 dias úteis.

A data de entrega do produto poderá ser encontrada tanto na ficha de cada produto como no último passo da sua compra. No caso de o seu carrinho ter mais de um produto, poderá ver a data de entrega de todos os produtos no último passo da compra.

Após a verificação do pagamento do seu pedido, receberá um e-mail com informações mais detalhadas sobre o dia de entrega. Quando o pedido sair do nosso armazém, receberá um novo e-mail da empresa de transportes a especificar a data de entrega. As entregas realizam-se de segunda-feira a sexta-feira em dias úteis.

Como posso consultar o estado do meu pedido?

Se desejar saber o estado em que se encontra o seu pedido, pode fazê-lo a partir da secção “Os meus pedidos” na sua conta pessoal. Sempre que ocorrer uma alteração no estado do seu pedido receberá também um e-mail com toda a informação. O seu pedido pode estar em algum destes estados:

Pagamento aceite: recebemos o seu pedido corretamente e já está a ser preparado no nosso armazém.
A aguardar pagamento por transferência bancária: recebemos o seu pedido corretamente mas não recebemos o pagamento. Tal acontece quando seleciona o método de pagamento por transferência. Se não o tivermos recebido no prazo de 5 dias, o pedido será cancelado.
Atualizado: O seu pedido já foi preparado pelo armazém e está à espera de ser recolhido pela empresa de transportes
Cancelado: o seu pedido foi cancelado.
Enviado: o seu pedido foi enviado, quando o pedido passar para este estado receberá um e-mail com o nº de seguimento.
Entregue: já tem o seu pedido em casa.

Necessito de alterar o endereço de entrega ou o número de telefone antes da entrega do meu pedido.

Entre em contacto connosco por e-mail, dicoro@dicoro.com, para modificar ou acrescentar informação adicional ao seu pedido.

Quais são os custos de envio?

Envia para as Ilhas Canárias?

Lamentamos informar que não fazemos actualmente entregas nas Ilhas Canárias.

Envia para as Ilhas Baleares?

Sim, as entregas para as Ilhas Baleares têm uma sobretaxa de 20 euros por pacote.

O que acontece se não estiver em casa quando vierem entregar o pedido?

A transportadora entrará em contacto consigo através de uma mensagem de texto ou e-mail para agendar uma segunda data de entrega.

Posso alterar o meu pedido ou cancelá-lo antes de o receber?

Apenas podemos cancelar o seu pedido se ainda não tiver sido enviado. Nestes casos o melhor é entrar em contacto com o nosso departamento de Atenção ao cliente. Faremos todos os possíveis para o ajudar.

Que devo fazer quando receber o meu pedido?

No momento da entrega, verifique a conformidade e o estado dos produtos, a integridade da embalagem e que o número de volumes entregues correspondem ao indicado na guia de transporte. Se detetar alguma incoerência, escreva na guia “aceito com reserva” e especifique também o motivo.