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Para descarregar a fatura do seu pedido, inicie sessão na sua conta e aceda à secção “Os meus pedidos”. Selecione o pedido sobre o qual necessita de fatura e clique no botão “Descarregar fatura”. Tenha em conta que a fatura estará disponível depois de ter recebido o seu pedido.
Caso tenha efetuado um pedido como convidado e, por isso, não dispõe de uma conta pessoal, deverá criar uma nova conta com o mesmo e-mail com o qual efetuou o pedido e siga os passos anteriormente explicados.
Sim. Ao finalizar o processo de compra, receberá um e-mail com a informação bancária onde realizar a transferência. Terá um prazo de 5 dias úteis para a realizar. É importante que nos indique o número de pedido no âmbito da transferência. Se decorrido o prazo não a recebermos, o pedido será cancelado.
O PayPal é uma plataforma para enviar pagamentos pela Internet de forma segura sem partilhar os seus dados bancários.
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Todos os nossos produtos são enviados através de empresas de transporte urgente. Se o produto estiver em stock normalmente este prazo é de 3 ou 4 dias úteis.
A entrega é feita por um só pessoa (sem marcação prévia acordada) e o pedido é deixado no passeio da rua em frente à porta principal do edifício ou da casa. Quando o pedido sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento a especificar a data de entrega. As entregas realizam-se de segunda-feira a sexta-feira.
Trabalhamos com mais de 90% dos nossos produtos em stock. Se tivermos o produto em stock recebê-lo-á em 3 ou 4 dias úteis.
A data de entrega do produto poderá ser encontrada tanto na ficha de cada produto como no último passo da sua compra. No caso de o seu carrinho ter mais de um produto, poderá ver a data de entrega de todos os produtos no último passo da compra.
Após a verificação do pagamento do seu pedido, receberá um e-mail com informações mais detalhadas sobre o dia de entrega. Quando o pedido sair do nosso armazém, receberá um novo e-mail da empresa de transportes a especificar a data de entrega. As entregas realizam-se de segunda-feira a sexta-feira em dias úteis.
Se desejar saber o estado em que se encontra o seu pedido, pode fazê-lo a partir da secção “Os meus pedidos” na sua conta pessoal. Sempre que ocorrer uma alteração no estado do seu pedido receberá também um e-mail com toda a informação. O seu pedido pode estar em algum destes estados:
- Pagamento aceite: recebemos o seu pedido corretamente e já está a ser preparado no nosso armazém.
- A aguardar pagamento por transferência bancária: recebemos o seu pedido corretamente mas não recebemos o pagamento. Tal acontece quando seleciona o método de pagamento por transferência. Se não o tivermos recebido no prazo de 5 dias, o pedido será cancelado.
- Atualizado: O seu pedido já foi preparado pelo armazém e está à espera de ser recolhido pela empresa de transportes
- Cancelado: o seu pedido foi cancelado.
- Enviado: o seu pedido foi enviado, quando o pedido passar para este estado receberá um e-mail com o nº de seguimento.
- Entregue: já tem o seu pedido em casa.
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Uma vez que tenha a sua encomenda em casa, se não gostar ou não corresponder às suas expectativas, tem 30 dias para a devolver. Pedir uma devolução é muito fácil, pode utilizar o formulário de retirada, mas para sua conveniência recomendamos o seguinte:
1. iniciar sessão e ir para "As Minhas Encomendas".
2. Seleccione a encomenda que deseja devolver clicando em "Ver encomenda".
3. No separador de devolução assinalar as caixas do produto a ser devolvido + quantidades.
A partir daí trataremos de tudo, enviaremos um estafeta a sua casa para recolher o produto que deseja devolver. IMPORTANTE: Para podermos recolher a sua encomenda, o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.
Para devoluções de produtos já entregues e dentro dos prazos de devolução (30 dias), reembolsamos o montante total dos produtos. Tratamos de recolher o produto em sua casa (custo a ser pago pelo cliente, ver abaixo as tarifas).
Em caso de devolução, tratamos da recepção da encomenda e da gestão com a empresa de transportes. Se preferir, pode também enviar o pacote por conta própria, escolhendo a empresa de transporte da sua escolha.
Lembre-se que para podermos recolher a sua encomenda o produto deve ser desmontado e na sua embalagem original com as suas protecções internas, o produto deve estar em perfeito estado, sem estar sujo, manchado, mal cheiroso, maltratado ou danificado.
- Encomendas até 5kg 4 euros.
- Encomendas superiores a 5kg e até 10kg 7 euros.
- Encomendas superiores a 10kg e até 15kg 9 euros 9 euros 9,00
- Encomendas de mais de 15kg e até 25kg 10 euros
- Encomendas de mais de 25kg e até 35kg 13 euros 13
- Encomendas superiores a 35kg e até 40kg 17 euros
De Dicoro damos-lhe várias opções, dependendo da natureza do incidente:
- Reparação ou substituição: Se um produto estiver defeituoso, a Ofichairs compromete-se a repará-lo, como primeira opção, ou no caso de não ser possível, substitui-lo por um novo ou semelhante.
- Pagamento: Devolução do montante pago. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo. Dinheiro em 7/10 dias.
- Vale: Devolução do montante mediante um Vale desconto para aplicar num pedido seguinte. Não será possível se tiver decorrido mais de 14 dias desde a receção do artigo, salvo exceção a considerar em cada caso. Dinheiro em 2/3 dias. Os prazos de gestão deste método são mais rápidos que o Pagamento.
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