Faq Sections
Para descargar la factura de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y accede al apartado de “Mis Pedidos”. Selecciona el pedido del que necesitas la factura y haz clic en el botón “Descargar Factura”. Ten en cuenta que la factura estará disponible, después de que hayas recibido tu pedido
Si has realizado un pedido como invitado y, por lo tanto, no dispones de una cuenta personal, deberás crearte una nueva cuenta con el mismo correo electrónico con el que realizaste el pedido y seguir los pasos explicados anteriormente..
Sí. Al finalizar el proceso de compra recibirás un email con la información bancaria donde realizar la transferencia. Tendrás un plazo de 5 días laborables para realizarla. Es importante que nos indiques el número de pedido en el concepto de la transferencia. Si pasado el plazo no la recibimos, el pedido será cancelado.
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Todos nuestros productos se envían mediante agencias de transporte urgente. Si el producto está en stock normalmente el plazo es de 24/48 horas laborables.
La entrega la hace una única persona (sin cita previa acordada) y se deja el pedido a pie de calle en la puerta principal del edificio o casa. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento especificándote la fecha de entrega. Las entregas son de lunes a viernes.
Este servicio es completamente GRATUITO independientemente del importe de compra siempre que la entrega sea dentro de España peninsular.
Trabajamos con más del 90% de nuestros productos en stock. Si el producto lo tenemos en stock lo recibirás en menos de 48 horas.
La fecha de entrega del producto la encontrarás tanto en la ficha de cada producto como en el último paso de tu compra. En el caso de que tu cesta tenga más de un producto, podrás ver la fecha de entrega de todos los productos en el último paso de la compra.
Una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con información más detallada sobre el día de entrega. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un nuevo correo electrónico por parte de la agencia de transporte especificándote la fecha de entrega. Las entregas son de lunes a viernes en días laborables.
Si deseas saber el estado en el que se encuentra tu pedido puedes hacerlo desde el apartado “Mis pedidos” en tu cuenta personal. Cada vez que haya un cambio en el estado de tu pedido recibirás además un email con toda la información. Tu pedido se puede encontrar en alguno de estos estados:
- Pago aceptado: hemos recibido correctamente tu pedido y ya se está preparando en nuestro almacén.
- En espera de pago a través de transferencia bancaria: hemos recibido tu pedido correctamente pero no hemos recibido el pago. Esto ocurre cuando has seleccionado el método de pago por transferencia. Si en 5 días no lo recibimos, el pedido se cancelará.
- Actualizado: Tu pedido ya ha sido preparado por almacén y está a la espera de ser recogido por la agencia de transportes
- Cancelado: tu pedido se ha cancelado.
- Enviado: tu pedido ha sido enviado, cuando el pedido pase a este estado recibirás un email con el nº de seguimiento.
- Entregado: ya tienes tu pedido en casa.
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Una vez tengas el pedido en casa, si no te gusta o no cumple con tus expectativas tienes un plazo de 30 días para gestionar la devolución. Solicitar una devolución es muy fácil, puedes usar el formulario de desistimiento pero por tu comodidad te recomendamos lo siguiente:
1. Inicia sesión y ves a "Mis Pedidos".
2. Selecciona el pedido que quieres devolver haciendo clic en “Ver Pedido”.
3. En la pestaña devolución Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades
A partir de ahí nosotros nos encargamos de todo, te enviaremos un mensajero a tu domicilio para que retire el producto que quieres devolver . IMPORTANTE: Para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
Para devoluciones de productos ya entregados y dentro de los términos de devolución (30 días), te devolvemos el importe total de los productos. Nos encargamos de recoger el producto en tu domicilio (coste a cargo del cliente, más adelante se encuentran las tarifas).
En caso de devolución nosotros nos encargamos de la recepción del paquete y gestión con la empresa de transporte. Si lo prefieres también puedes enviar el paquete por tu cuenta eligiendo la empresa de transporte que quieras.
Recuerda que para que podamos recoger tu pedido el producto debe estar desmontado y dentro de su embalaje original con sus protecciones internas, el producto debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.
- Pedidos de hasta 5kg 4 €
- Pedidos de más de 5kg y hasta 10kg 7 €
- Pedidos de más de 10kg y hasta 15kg 9 €
- Pedidos de más de 15kg y hasta 25kg 10 €
- Pedidos de más de 25kg y hasta 35kg 13 €
- Pedidos de más de 35kg y hasta 40kg 17 €
- Por cada Kg Adicional 0,43 €
Desde Dicoro te damos varias opciones según la naturaleza de la incidencia:
- Reparación o sustitución: Si un producto resulta defectuoso Ofichairs se compromete como primera opción a repararlo o en el caso de que no fuera posible sustituirlo por uno nuevo o similar
- Abono: Devolución del importe abonado. No es posible si han trascurrido más de 30 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 7/10 días
- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar en un próximo pedido. No es posible si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 2-3 días. Los plazos de gestión de este método son más rápidos que el Abono.
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